• Правила покупки

    Покупки в интернет-магазине www.askona.lv сэкономят Вам время и деньги! Благодаря низким административным расходам у нас есть возможность предложить Вам продукцию по более выгодной цене.

    ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

    1. Условия совершения покупок для Интернет-магазина www.askona.lv (далее - Условия) содержат общие условия интернет-магазина www.askona.lv (далее - askona.lv). Условия применяются, если вы, как Покупатель, выбираете, заказываете и приобретаете товары, предлагаемые в интернет-магазине askona.lv, или любым другим способом используете услуги, предоставляемые интернет-магазином.
    2. Askona.lv организует, выполняет и продает товары и связанные с этим услуги в интернет-магазине - SIA TH Askona, юридический адрес: Biķeru iela 4, Dreiliņi, Stopiņu pag., Ropažu nov., LV-2130, Latvija, регистрационный номер: 40203239369, код плательщика НДС: LV40203239369 (далее «мы» или «Аскона» или «Продавец»).
    3. Вместе с заказом товара, представленным Покупателем, эти условия становятся соглашением о дистанционной покупке (в дальнейшем именуемым Соглашением), заключенным между Вами как Покупателем и нами как Продавцами, и юридическим документом, обязательным для обеих сторон.
    4. Мы оставляем за собой право вносить изменения или дополнения в эти условия в одностороннем порядке. Когда Вы совершаете покупки в нашем интернет-магазине askona.lv, применяются Условия, действующие на момент совершения заказа и опубликованные в нашем интернет-магазине askona.lv, поэтому Вы должны ознакомиться с этими Условиями при каждой покупке. Если Вы совершаете заказ в интернет-магазине askona.lv после публикации измененных Условий, считается, что Вы ознакомились с новыми изменениями.
    5. Товар можно заказать:
      • На нашем сайте askona.lv, при регистрации и заполнении формы заказа (мы рекомендуем, так как Вы сможете следить за обработкой Вашего заказа). Регистрация на нашем сайте askona.lv позволит Вам добавить один или несколько товаров в корзину, просмотреть предыдущую историю покупок, ввести несколько адресов доставки, выбрать предпочитаемый способ доставки, быстрее и проще покупать товары и восстановить свои данные.
      • Отправив заявку на заказ по электронной почте: shop@askona.eu. При оформлении заказа по электронной почте, укажите интересующий Вас товар, цену товара, желаемое время доставки и точный адрес доставки, а также контактный телефон.

    Соглашение считается заключенным, если Вы, как Покупатель, подготовите и отправите заказ в интернет-магазине askona.lv или по телефону или электронной почте, и Вы произведете платеж в соответствии с условиями, указанными в Условиях или Заказе (если Покупатель решил оплатить товар в момент заказа) и на Ваш электронный адрес, указанный Покупателем, мы, как Продавец, отправим подтверждение того, что Ваш заказ как Покупателя принят.

    Соглашение остается в силе до тех пор, пока стороны полностью не выполнят свои обязательства по Соглашению, за исключением случаев, когда используется Ваше право на отказ и Вы в одностороннем порядке отказываетесь от Соглашения.

    Условия об ответственности:

    1. Порядок покупок в интернет-магазине askona.lv определяется Регламентом Кабинета Министров Латвийской Республики от 20 мая 2014 года, Nr. 255 «Условия о дистанционных договорах», который определяет содержание информации, которая должна быть предоставлена до заключения дистанционного договора и включена в дистанционный договор, порядок его предоставления, сроки и порядок осуществления права на отказ, права и обязанности потребителя и продавца при осуществлении права на отказ, и форма отказа и исключения для осуществления права на отказ.
    2. Эти Условия являются обязательными для любого пользователя интернет-магазина askona.lv и действительны при оформлении заказа любым способом - путем регистрации на сайте в интернет-магазине askona.lv и заполнения формы заказа или электронной почты.
    3. Регистрируясь на сайте askona.lv, Вы подтверждаете, что Вы знакомы с информацией о Политике конфиденциальности интернет-магазина askona.lv, об обработке, правах и защите Ваших личных данных.
    4. Товары продаются по ценам, действующим в интернет-магазине askona.lv на момент размещения заказа. Цены на товары указаны по ставке НДС, которая соответствует законодательству Латвийской Республики.
    5. Оплата в интернет-магазине askona.lv возможна в евро.
    6. askona.lv оставляет за собой право не доставлять товар, если клиент не оплатил товар.
    7. Цены на товары и их предложения в магазине askona.lv могут быть изменены без предварительного уведомления, за исключением цен на товары, указанные в уже сделанных заказах.
    8. Параметры или комплектация товара могут быть изменены, в соответствии с изменениями, указанными производителями.
    9. Изменение любой информации без ссылки на askona.lv строго запрещено.
    10. Описания товара и изображения имеют информативное значение, товар может отличаться от изображения или на изображении могут быть детали, которые не являются частью товара.

    Заказ товаров онлайн на сайте askona.lv:

    • Выберите интересующий Вас товар или товары, укажите количество и добавьте его в корзину, нажав «Добавить в корзину»;
    • Если Вы хотите добавить другой товар в корзину, нажмите «Продолжить покупки», а если Вы хотите оформить заказ, нажмите «Продолжить» вверху или внизу страницы. Информацию о стоимости доставки Вы найдете в разделе «Стоимость доставки».

    Шаг 1:
    Если у Вас уже есть конт пользователя или Вы уже приобретали товар на askona.lv - введите адрес электронной почты и пароль в качестве существующего клиента.

    Если Вы впервые совершаете покупки на сайте askona.lv, регистрируйтесь и совершайте заказы уже в качестве нашего клиента.

    Шаг 2:
    Информация о клиенте.

    • Заполните обязательные поля и создайте индивидуальные данные для входа (адрес электронной почты и пароль), которые Вы обязуетесь хранить в тайне и не раскрывать третьим лицам.
    • Если вы хотите сделать заказ как физическое лицо, пожалуйста, укажите данные физического лица при регистрации.
    • Если вы хотите сделать заказ как юридическое лицо, пожалуйста, укажите данные юридического лица при регистрации.
    • Если Вы хотите купить товар в рассрочку, заполните поля, необходимые для лизинга.

    Вы несете ответственность за точность, правильность и полноту данных, содержащихся в регистрационной форме. Если Ваша регистрационная форма изменится, Вы должны немедленно обновить ее. Обращаем Ваше внимание на то, что мы не несем ответственности за любой ущерб, причиненный Вам и (или) третьим лицам вследствие того, если Вы предоставили неверные личные данные или не обновили их. Вы имеете право отменить свою онлайн-регистрацию в любое время. Отменив регистрацию, Вы не сможете пользоваться интернет-магазином и покупать там товары. Вы получаете право приобрести товары в интернет-магазине askona.lv, просто снова зарегистрировавшись в интернет-магазине. Кроме того, чтобы снизить риск незаконного доступа к интернет-магазину от Вашего имени, мы рекомендуем создать сложный, запоминающийся пароль (рекомендуется создавать пароль длиной не менее 8 символов, используя большие и маленькие буквы и цифры, избегая легко запоминаемых слов (таких как Ваши и (или) цифры (например, дата Вашего рождения) и т. д.) и меняйте его как минимум каждые 6 (шесть) месяцев.

    Вы несете ответственность за сложность Ваших регистрационных данных и их сохранение, а также за любые действия (передача данных, заказы товаров, Ваши комментарии и т. д.), совершенные в интернет-магазине, присоединившись через свой индивидуальный логин и пароль. Если третье лицо подключаются к Вашему интернет-магазину и совершает заказы с использованием Ваших регистрационных данных, мы считаем это лицо Вашим представителем, которому Вы доверили совершать заказы от Вашего имени. Если Вы потеряете свои регистрационные данные, Вы должны немедленно сообщить нам об этом по почте, телефону или электронной почте или сразу же изменить свои регистрационные данные, присоединившись к разделу «Мои данные» в интернет-магазине. В таких случаях мы не можем и не будем нести ответственность за убытки, понесенные Вами, третьими лицами, путем доступа к интернет-магазину с использованием Ваших регистрационных данных.

    Безопасность данных для входа необходима для платежей с помощью дебетовой или кредитной карты.

    Шаг 3:
    Адрес доставки.

    • Укажите адрес доставки, на который курьер доставит Ваш заказ.

    Шаг 4:
    Вид доставки.

    • Выберите и отметьте предпочитаемый вид доставки.

    Шаг 5:
    Способ оплаты

    • Выберите и отметьте предпочитаемый способ оплаты.

    Шаг 6:
    Просмотрите заказ

    • Появится Ваш заказ и общая сумма. Если Вы не хотите менять содержимое корзины, нажмите «Оформить заказ», и Ваш заказ будет выполнен.

    Делая покупку в электронном виде, убедитесь, что у Вас есть все, что вы хотите в «Корзине». Вы можете удалить и пересчитать корзину товаров, изменив количество товаров, единиц и товаров.

    Заполнив информацию о месте доставки, контактах, лизинговой информации, Вы можете повторно изменить «Корзину покупок», вернувшись к «Изменить содержимое корзины».

    Наш торговый представитель зарегистрирует и обработает Вашу покупку в рабочие дни с 10:00 до 18:00. После получения заказа с Вами свяжется соответствующий торговый представитель, чтобы подтвердить заказ и / или согласовать детали оплаты и доставки.

    При получении товара, пожалуйста, убедитесь, что Вам доставлен выбранный Вами товар в правильной комплектации и качестве.

    Обратите внимание - если Вы не проверите состояние товара, доставку и качество поставленного товара, товар считается доставленным в соответствии с выполненным заказом и в соответствующем качестве.

    Заказ товаров по телефону:
    • Выберете интересующий Вас товар;
    • В разделе «Контакты» найдите и свяжитесь с одним из наших торговых представителей или администраторов.
    • Наш торговый представитель зарегистрирует и обработает Вашу покупку в будние дни с 10:00 до 18:00. Согласуйте способ оплаты, время доставки и адрес с Вашим торговым представителем;
    • При получении товара убедитесь, что Вы получили выбранный товар в правильной упаковке и качестве, за исключением скрытых дефектов.

    Обратите внимание - если Вы не проверите состояние товара, доставку и качество поставленного товара, товар считается доставленным в соответствии с выполненным заказом и в соответствующем качестве.

    Заказ товаров по электронной почте:
    • Выберете интересующий Вас товар;
    • При совершении заказа в электронном виде, пожалуйста, укажите название товара, цену товара, желаемое время и адрес доставки, Ваше имя, фамилию и номер телефона для связи, и отправьте электронное письмо по адресу: shop@askona.eu;
    • Наш торговый представитель зарегистрирует и обработает Вашу покупку в будние дни с 10:00 до 19:00. 10:00 - 18:00. Наш торговый представитель свяжется с Вами, отправив электронное письмо или позвонив по указанному Вами номеру телефона, чтобы сообщить Вам о наличии товара на складе и согласовать другие детали доставки и оплаты;
    • При получении товара убедитесь, что Вы получили выбранный товар в правильной упаковке и качестве, за исключением скрытых дефектов.

    Обратите внимание - если Вы не проверите состояние товара, доставку и качество поставленного товара, товар считается доставленным в соответствии с выполненным заказом и в соответствующем качестве.

    Информируем Вас, что у нас есть следующие права:

    • ограничить количество покупателей, зарегистрированных в интернет-магазине, заблокировать или удалить профили покупателя с учетом технических возможностей системы интернет-магазина;
    • без предупреждения в одностороннем порядке ограничить Покупателя от использования услуг Интернет-магазина., отменить регистрацию Покупателя, если Покупатель использует интернет-магазин нарушая Условия, пытается нанести ущерб интернет-магазину или нашим заказам, стабильности работы и (или) безопасности;
    • В случае значительных обстоятельств, мы можем временно или навсегда закрыть интернет-магазин без предварительного уведомления Покупателя. В этом случае мы вернем деньги, оплаченные за заказы, не доставленные Покупателям, в течение 5 рабочих дней.

    Обмен информацией

    Мы отправляем все уведомления и связываемся с Вами по электронной почте или телефону, указанному в Вашей регистрационной форме.

    Заключительные условия

    1. Эти условия подготовлены в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.
    2. Отношения, установленные на основе этих Условий, установленные Правовым нормам Латвийской Республики.



    ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ



    Регистрируясь на сайте www.askona.lv, Вы доверяете SIA "TH Askona" ( единый регистрационный номер: 40203239369, код плательщика НДС LV 40203239369, контактная информация: улица Krasta 68A, Рига, LV-1019, Латвия, e-mail: shop@askona.eu, www.askona.lv ) в качестве менеджера обработки персональных данных ( далее - Компания или мы или Менеджер ) Ваши персональные  данные, и Вы даёте нам право обрабатывать их в соответствии с видами, типами и целями этой Политики (далее - Политика) и Интернет магазина askona.eu- Условий покупки и продажи товаров (далее - Правила).  Обращаем Ваше внимание на то, что мы обрабатываем Ваши личные данные, только если Вы решите нам  их предоставить.

    Осуществляя Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года- о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, отменив Директиву 95/46 / EC ( Общие положения о защите данных ), мы обеспечим Вам наиболее прозрачную и справедливую обработку Ваших личных данных, а также позаботимся о Вашей конфиденциальности и безопасности Ваших личных данных. В этой Политике Вы найдёте всю информацию о том, какие персональные данные мы собираем и обрабатываем, для чего мы их используем,  как долго мы храним их и т. д.  Эта информация  очень важна для Вас, поэтому мы предлагаем Вам внимательно прочитать эти правила политики, прежде чем предоставить нам свои личные данные. Мы также обращаем Ваше внимание на тот факт, что как Политика, так и Правила могут быть изменены, дополнены или обновлены. Если Вы не принимаете эти Условия или/и  Политику или любое из условий, мы не сможем предоставить Вам какие-либо или все предоставляемые нами услуги (далее - Услуги).

    1.       Что такое персональные данные и какие персональные данные мы обрабатываем и почему?

    Персональные данные - это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект данных»);  идентифицируемое физическое лицо - это лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, ссылаясь, в частности, на идентификатор, такой как- имя, фамилия, идентификационный номер, данные о местонахождении человека, сетевой идентификатор или один или несколько факторов, характерных для физической, физиологической, генетической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности этого человека.

    1.1. Регистрация, проверка, администрирование и сотрудничество

    Прежде чем зарегистрироваться в интернет магазине www.askona.lv, Вам сначала необходимо ознакомиться с Условиями интернет магазина (дистанционный договор) и этой Политикой. Затем Вы можете зарегистрироваться, и нам необходимо получить подтверждение о том, что Вы хотите заключить соглашение. Если Вы зарегистрируетесь у нас на сайте www.askona.lv, Соглашение считается заключённым, и Вы можете приобрести у нас товары или услуги. Предоставление Ваших персональных  данных для заключения договора обязательно, т.к. -если Вы не предоставите их, Вы не сможете заключить Соглашение и купить товары у нас или использовать наши Услуги на www.askona.lv.  Регистрируясь, Вы заключаете Соглашение и подтверждаете, что предоставленные Вами персональные данные являются точными и правильными и что Вы можете заключить Соглашение и Вы не моложе 18 лет. Мы не несём ответственности за неточные, неполные или ошибочные личные данные, которые Вы предоставляете нам.

    Данные, необходимые для заключения договора:

    Категории данных

    Ваше имя, фамилия, адрес доставки (город, улица или номер дома или название, номер квартиры), адрес электронной почты и номер телефона.

    Правовая основа для обработки данных

    За заключение и исполнение договора, участником которого Вы являетесь, и за защиту наших законных интересов.

    Срок обработки данных

    На весь период действия Соглашения, пока Вы приобретаете товары у нас или используете наши Услуги. Заключенный с Вами договор и подтверждение его заключения, мы можем сохранить на более длительный период, до тех пор, пока требования об ответственности, которые могут возникнуть в связи с Договором, являются просроченными, и если нам необходимо защищать свои законные интересы от претензий или требований, выдвинутых против нас.

    Согласно предоставленным Вами персональным данным, когда Вы регистрируетесь на www.askona.lv, после подписания Соглашения создается Ваш уникальный профиль пользователя (аккаунт), после чего мы будем идентифицировать Вас как зарегистрированного пользователя интернет-магазина www.askona.lv, , что даст Вам возможность использовать покупки товаров и / или услуг для зарегистрированных пользователей в соответствии с условиями Соглашения и условиями этой Политики. По предоставленным Вами личным данным мы узнаем Вас, когда, например, Вы хотите обновить или изменить свои данные, связаться с нами с предоставлением соответствующей личной информации, осуществлением прав, связанных с обработкой личных данных, и т. д.

    Мы можем использовать предоставленную Вами контактную информацию (электронная почта, номер телефона) для связи с Вами при выполнении обязательств по Договору, в том числе чтобы ответить на Ваши запросы, претензии, предоставить важную информацию о доставке товаров или Услуг или оповестить о изменениях в Политике.  Так же, если Вы забыли свои покупки в корзине- чтобы уточнить точное время доставки товара, или мы сталкиваемся с трудностями при выполнении обязательств по Договору, связанных с совершенными операциями покупки или обслуживания и т. д.

    Очень важно, чтобы предоставленные Вами персональные данные были точными и правильными. Если Вы предоставите неверные (ложные) личные данные, забудете их или не будете обновлять если Ваши личные данные изменяются, у нас могут возникнуть трудности с обеспечением выполнения обязательств по Договору и предоставлением Вам Услуг.  А также могут возникнуть другие сложности при реализации Ваших прав. Мы не несем ответственности ни при каких обстоятельствах за любой ущерб, который Вы можете понести в результате предоставления неточных или неправильных личных данных.

    Если Ваши данные меняются, Вы должны немедленно сообщить нам об этом или Вы можете внести изменения, изменив личные данные Вашего зарегистрированного пользователя на сайте www.askona.lv. Для получения информации о том, как обновить свои личные данные, которые изменились, пожалуйста, обратитесь к разделу 6.2 этой Политики.

    Общественность не имеет возможности проверить точность и достоверность предоставленных Вами личных данных, если Вы не предоставите их нам. Принимая Вашу регистрацию и заключая с нами Соглашение, мы считаем, что предоставленные Вами личные данные являются точными и правильными.

    1.2. Администрирование Вашего аккаунта

    Мы обрабатываем Ваши личные данные для того, чтобы контролировать и администрировать Ваш аккаунт.

    Данные аккаунта

    Категории данных

    Данные, предоставленные при регистрации (на сайте www.askona.lv), данные о доступе к аккаунту, активности аккаунта, включая данные технического просмотра (IP-адрес, подключение и техническая информация о просмотре).

    Правовая основа для обработки данных

    Соглашение, которое Вы заключили  и созданный аккаунт, для выполнения Ваших обязательств по Соглашению и для защиты наших законных интересов.

    Срок обработки данных

    В течение всего периода, пока вы являетесь пользователем аккаунта. Мы также можем хранить доказательства заключения Соглашения в течение более длительного периода времени, если это необходимо для защиты от претензий или требований, предъявленных нам.

    Вашу регистрацию для использования www.askona.lv мы считаем  полученной после того, как Вы выполняете необходимые действия для создания аккаунта, указанные в Условиях.

    1.3. Обработка данных Вашей покупки

    Предоставляя Вам Услуги и различные преимущества - заключая и выполняя Обязательства по Соглашению, делая денежную оплату за товар, мы возместим Вам деньги (если Вы вернете приобретенный нам товар), предоставление скидок на покупки и др. - Мы обрабатываем данные о Вашей покупке или Сервисных операциях (далее - Данные о покупке) вместе с Вашими регистрационными данными и выдаем Вам документы, по обоснованию бухгалтерского учета (счета, счета-фактуры, накладные и т. д.), в соответствии с требованиями нормативных актов Латвийской Республики (например, закон о налоге на добавленную стоимость, «О бухгалтерском учете» в статье 7 указываются персональные данные, которые должны быть указаны в документах, подтверждающих бухгалтерский учет и т. д.).

    Данные о Вашей покупке для целей администрирования сервиса:

    Категории данных

    Ваше имя, фамилия, персональный код, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки, подпись (если Вы принимаете товар самостоятельно), дата и время покупки и доставки, наименование товаров, количество, цены покупки и скидки, способ оплаты покупки, сделанные платежи и информация об оплате.

    Обработка данных на юридической основе

    Соглашение, которое Вы заключили и Ваш созданный аккаунт для выполнения своих обязательств по Соглашению, а также наши законные интересы и юридические обязательства, возникающие и применимые к Обществе

    Срок обработки данных

    Документы по обоснованию бухгалтерского учета- 5 лет после даты совершения сделки купли-продажи и даты подписания накладной. Заключённое с Вами соглашение и бухгалтерское подтверждение сделок покупки, мы можем хранить более длительный период , до тех пор, пока требования об ответственности, которые могут возникнуть в связи с Договором, являются просроченными, и если нам необходимо защищать свои законные интересы от претензий или требований, предъявленных к  нам.

    Мы храним данные о покупке и документы, подтверждающие бухгалтерский учет, в течение 5 лет после даты совершения покупки и даты подписания накладной в конце рассматриваемого календарного года, и если в конце срока к нам не было предъявлено никаких претензий, мы удаляем их из базы данных и / или надежно безвозвратно отделяем от Ваших данных и другой персонализированной информации.

    1.4. Профилирование данных администрируя Предоставление услуг

    Управляя Услугами и стремясь достичь целей, указанных в Условиях, мы можем использовать автоматический анализ личных данных (в том числе данных о Ваших покупках) и автоматизированный процесс принятия решений, включая Ваше профилирование. Мы можем группировать и анализировать Ваши данные в соответствии с приобретенными Вами товарами и (или) другими функциями, относящимися к Вам (например, имя, адрес и т. д.). В Ваших же интересах, мы можем провести анализ данных о Ваших покупках и профилирование, исправив ошибки. Заметив, что из-за ошибки нашим покупателям была предоставлена неправильная цена товара или неправильная скидка, по данным покупки мы можем идентифицировать покупателей, которые приобрели эти товары, и исправить нашу ошибку (компенсировать разницу в цене и т. д.).

    Важно подчеркнуть, что наши действия по анализу и профилированию Ваших данных не влияют на Вас юридически или иным образом.

    Однако, если Вы не согласны с автоматическим анализом и профилированием Ваших данных для целей данного раздела политики, мы принимаем и берём во внимание Ваши возражения.

    Тем не менее, учитывая требования к Услугам, Ваше возражение может означать, что мы не сможем предоставить Вам возможность использовать наши услуги. 

    1,5. Предоставление предложений и информации

    Если после регистрации в интернет магазине www.askona.lv Вы согласились получать предложения и / или актуальные предложения на свой адрес электронной почты или SMS новости на Вашем телефоне, то мы обрабатываем Ваши личные данные,  предоставляя Вам следующие предложения и информацию: общие информационные письма, информацию о наших предложениях и предложениях наших партнеров, скидках, акциях, распродажах, мы приглашаем Вас принять участие в акциях, лотереях и получать призы, мы интересуемся Вашем  мнением о предоставляемых услугах и товарах.

    Предложения и информацию мы предоставляем на Ваш аккаунт, а также любым другим способом по Вашему выбору-  по электронной почте, по SMS на указанный Вами номер телефона.

    Персональные данные для обработки с целью предложений и предоставления информации

    Категории данных

    Ваше имя, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

    Юридическая основа для обработки данных

    Ваше согласие на получение предложений и информации о актуальных новостях, а также для защиты наших законных интересов.

    Срок обработки данных

    Пока Ваше согласие на получение предложений и информацию об актуальных новостях в силе. Мы можем хранить Ваше согласие и подтверждение этого в течение более длительного периода времени, если это необходимо чтобы мы могли защитить себя от претензий или требований, выдвинутых против нас.

    Вы можете выбрать предпочитаемые каналы связи в настройках конфиденциальности интернет магазина www.askona.lv в своем аккаунте. Вы можете изменить эти настройки в любое время и без ограничений.

    Если Вы не хотите, чтобы мы отправляли Вам предложения и / или новости, Вы  можете не  давать нам свое согласие, если же Вы дали свое согласие на получение предложений и / или о новинках, Вы можете отказаться от них в любое время или изменить выбранный способ получения. Ваш отказ от получения предложений и новостей не будет мешать использованию Услуг и выполнению договорных обязательств.

    1,6. Профилирование данных для индивидуальных предложений

    Если при регистрации в интернет магазине www.askona.lv Вы также решили получать индивидуальные (персонализированные) предложения в соответствии с историей Ваших заказов и согласились на профилирование для этой цели, узнать вас как можно лучше, мы будем обрабатывать не только предоставленные Вами данные, но и мы также проанализируем и будем использовать историю Ваших покупок.

    Персональные данные для обработки с целью индивидуальных предложений и предоставления информации

    Категории данных

    Ваше имя, адрес электронной почты и (или) номер телефона, данные о покупке (включая дату и время покупки, наименование товара, количество, общую стоимость покупки) История индивидуальных предложений для Вас и информация об их использовании.

    Юридическая основа для обработки данных

    Ваше согласие на профилирование Ваших данных предоставляя Вам индивидуальные предложения, а также защита наших законных интересов.

    Срок обработки данных

    Пока Ваше согласие на получение предложений и информацию об актуальных новостях в силе. Мы можем хранить Ваше согласие и подтверждение этого в течение более длительного периода времени, если это необходимо чтобы мы могли защитить себя от претензий или требований, выдвинутых против нас.

    Если Вы согласны с тем, что Ваши данные профилируются, предоставляя Вам персонализированные (индивидуальные) предложения, Вы получаете возможность получать персонализированные предложения в соответствии с Вашими потребностями и получать другие специальные преимущества.

    Для достижения вышеуказанной цели мы используем автоматический анализ данных и принятие решений, в том числе профилирование. Мы группируем и анализируем Ваши данные и (или) о покупках и принимая во внимание Ваши покупательские привычки и / или другие особенности (например, адрес, конкретные покупки и т. д.), мы предоставляем Вам актуальные, интересные и полезные предложения, а также другую информацию об индивидуальных предложениях.

    Например, учитывая историю Ваших покупок и покупательские привычки, мы можем предоставлять скидки на Ваши любимые категории товаров, информировать Вас о новинках в индивидуальном ассортименте и т. д.

    Если Вы не хотите, чтобы мы отправляли Вам индивидуальные предложения и / или новости, Вы  можете не  давать нам свое согласие, если же Вы дали свое согласие на получение индивидуальных предложений и / или о новинках, Вы можете отказаться от них в любое время или изменить выбранный способ получения. В этом случае Ваш отказ от получения индивидуальных предложений не помешает Вам пользоваться Услугами и выполнением договорных обязательств в будущем, но Вы больше не сможете получать индивидуальные предложения и информацию, относящуюся к Вам.

    1.7. Статистика, рынок и исследование действий наших покупателей

    Мы постоянно работаем над тем, чтобы ассортимент нашей продукции, акции и скидки максимально соответствовали нашим клиентам, в т.ч. для Ваших нужд.

    Статистика, Рынок, данные для обработки, исследование действий  наших покупателей

    Категории данных

    Адрес, информация о покупке (включая дату и время покупки, наименование товара, количество, общую стоимость покупки, сумму предоставленных скидок).

    Юридическая основа для обработки данных

    Наш законный интерес заключается в анализе данных о закупках для конкретного региона по адресам клиентов  и подготовить отчеты для нашей коммерческой деятельности, чтобы оценить нашу коммерческую деятельность и приносить пользу как для Вас, так и для Общественной коммерческой деятельности.

    Срок обработки данных

    5 календарных лет с момента заказа

     

    Исследование статистики, рынков и покупателей и подготовка нужных отчетов для нашей коммерческой деятельности, мы используем автоматический анализ данных. Во время анализа мы используем не персонализированные данные и не обрабатываем Ваше имя, контактную информацию и другую персональную информацию. Анализ данных для статистики, рынка и данных наших исследований действий покупателей (адреса и данные о покупке) помогает нам принимать важные коммерческие решения относительно потребностей наших клиентов, составлять ассортимент товаров, цены и многое другое. Эти действия по анализу данных не затрагивают Ваши законные или характерные интересы, а также это не влияет на выполнение дальнейших обязательств по Услугам и Договору, который Вы заключили.

    1,8. Обслуживание запросов клиентов, жалоб, запросов и отзывов

    Мы будем использовать Ваши личные данные отвечая на Ваши претензии потребителя, запросы, жалобы, просьбы и администрирование Ваших отзывов (далее - запрос).

    Запрос клиента, жалоба, просьба , обработанные данные для цели обслуживания

    Категории данных

    Идентификационные и контактные данные, которые Вы предоставили: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, адрес, дата рождения и т. д.

     Содержание Вашего запроса: дело, по которому Вы обращаетесь, обстоятельства, дата, место, Ваш запрос, претензия или отзыв, товар, другая информация, указанная в запросе; Citi ar Запрашиваемые представленные документы например: товарная накладная / счет-фактура /, фотографии товара.

    Юридическая основа для обработки данных

    Выполнение наших юридических обязательств по рассмотрению и реагированию на Ваши запросы, а также наш законный интерес в оценке Ваших отзывов и телефонных переговоров для улучшения качества наших операций и предоставляемых Вам услуг, а также для защиты наших законных интересов.

    Срок обработки данных

    До 12 месяцев. Мы также можем сохранить запрошенный Вами товар на более длительный период времени, до истечения срока действия требований об ответственности, которые могут возникнуть в результате выполнения обязательств по Соглашению на покупку товаров. Так же если это необходимо чтобы мы могли защитить себя от претензий или требований, выдвинутых против нас.

    Мы используем Ваши данные для того, чтобы правильно и объективно рассмотреть Ваш запрос, предоставить Вам необходимую информацию, решить Ваши просьбы, решить Ваши запросы или претензии (жалобы). Ваши предоставленные данные отзыва, мы можем проанализировать, чтобы улучшить качество нашей деятельности и предоставляемых Вам услуг, принимая во внимание мнения и предложения, которые Вы предоставляете. Ваш запрос и связанные с этим Ваши данные, мы обрабатываем и храним до тех пор, пока мы рассматриваем запрос, пока мы предоставим Вам ответ и выполним принятые решения, а также в течение 6 (шести) месяцев после решения запроса, но не короче, если:

    - запросы в электронном виде - 2 года;

    - жалобы - 2 года;

    - Индивидуальные письма в Facebook - 6 месяцев

    Если юридический спор инициирован в связи с Запросом или существует вероятность такого спора, мы можем хранить Ваши данные в течение более длительного периода, пока не истечет установленный законом срок о подачи претензии или срока исковой давности и (или) окончательное решение вступит в силу.

    По истечении срока обработки и хранения Ваших данных, указанных в этой Политике, мы самостоятельно уничтожим документы, содержащие Ваши персональные данные, или существующие в электронном виде Ваши личные данные надежно и невозвратимо удалим для таких действий в разумное время.

    2.       Какова юридическая основа для обработки данных и из каких источников мы получаем и собираем ваши личные данные?

    Мы собираем и обрабатываем Ваши персональные данные в соответствии со следующими юридическими основаниями:

    - Ваше согласие;

    - заключение и исполнение договора купли-продажи товаров, стороной которых Вы являетесь;

    - наши законные интересы;

    - выполнение юридических обязательств, возникающих и применимых к Обществу.

    Одна или несколько из указанных выше юридических основ могут применяться к Вашей обработке данных.

    Мы приобретаем почти все Ваши личные данные только от Вас. Регистрируясь в интернет магазине www.askona.lv, Вы отправляете данные напрямую нам, а данные покупки- при покупке товаров или услуг. Мы также приобретаем Ваши данные напрямую от Вас, когда Вы отправляете запрос любым Вами выбранным способом: отправив нам электронное письмо по электронной почте, отправив нам письменный запрос в бумажном виде или позвонив нам по телефону на указанный нами номер.

    При качественном и объективном рассмотрении Вашего запроса, нам нужно получить дополнительную информацию или расследовать существенные обстоятельства, мы можем связать Ваши данные запроса с нашими существующими, собранными в ходе рассмотрения Вашего запроса, например, мы можем просмотреть операционные данные покупки, историю пользования вашего аккаунта, опросить наших сотрудников и др.

    3.       Как мы храним и уничтожаем данные?

    В конце периода обработки и хранения Ваших данных, как указано в этой Политике (за исключением случаев, указанных ниже), мы уничтожим Ваши данные безопасным способом, но в случаях, указанных в Политике-  анонимизируем в кратчайшие и разумные сроки. Дольше чем указано в этой Политике, Ваши персональные данные могут храниться только если существует одно из следующих обстоятельств:

    - нам необходимо иметь возможность защищать себя от претензий, требований и иметь возможность осуществлять свои права;

    - срок хранения персональных данных определён или вытекает из нормативных актов Латвийской Республики и / или Европейского Союза;

    - есть разумные основания подозревать незаконное действие, проводиться расследование;

    - Ваши данные необходимы для правильного разрешения спора, жалобы;

    -  необходимо обеспечить резервную копию и для других подобных целей;

    - в существовании другим законодательным основаниям

    В случае возникновения таких обстоятельств, информация, содержащая персональные данные, будет храниться до передачи соответствующего процесса (уголовного дела, административных правонарушений, завершение административного процесса) правоохранительным органам или их окончательного решения.

    4. В каких случаях и каким получателям персональных данных мы раскрываем ваши данные?

    Мы можем передать Ваши данные для обработки получателям персональных данных, т. к это помогает нам выполнять и администрировать предоставление услуг, предоставляет нам услуги по администрированию запросов клиентов. К таким лицам могут относиться поставщики программного обеспечения для баз данных ИТ, поставщики услуг администрирования баз данных, центры обработки данных, поставщики услуг по обслуживанию и облачным сервисам, поставщики услуг прямого маркетинга, поставщики услуг по исследованию рынка или бизнес-аналитики и т. д. В любом случае мы предоставляем столько данных, сколько необходимо для конкретной задачи или конкретной услуги. Наши привлеченные контроллеры данных могут обрабатывать Ваши личные данные только по нашим инструкциям и не могут использовать для других целей или передавать другим лицам без нашего согласия. Кроме того, они должны обеспечить защиту Ваших данных в соответствии с действующим законодательством и в соответствии с заключенным с нами письменным соглашением.

    Если описанный в запросе случай признан страховым случаем, Ваш запрос и данные будут переданы в страховую (е) компанию (-и), в которой мы застраховали нашу гражданскую ответственность, имущество или такую, которая предоставляет нам другое страховое покрытие, связанное с Вашим делом. Страховые компании действуют как независимые / отдельные контролеры обработки персональных данных и обрабатывают Ваши данные в соответствии с условиями страховой компании.

    Данные также могут быть переданы в компетентные / контролирующие органы государственной власти, местные органы власти или правоохранительные органы, такие как полиция, прокуратура, суд или контролирующие органы, но только обоснованно запросив их или только если это требуется действующим законодательством или в случаях и в порядке, предусмотренных законом, для обеспечения безопасности государства, органов местного самоуправления или правоохранительных органов и / или наших прав, наших покупателей, сотрудников и ИТ-ресурсов, для подачи, выдвижения  защиты в случае судебных исков и т. д.

    Если мы используем службу анализа веб-сайтов (например Google Analytics), которая используется для определения того, как Вы просматриваете информацию, представленную на www.askona.lv, мы можем обменяться с Вашими анонимными данными с персонами, которые основываются на эту информацию и оценивают, как просматривается сайт, подготавливая обработчикам сайта отчеты об активность на сайте и предоставляя другие услуги, связанные с использованием сайта. Подробнее об этом Вы можете прочитать в Политике использования файлов coоkie Вашего браузера.

    4.       На какой территории мы обрабатываем Ваши личные данные?

    Мы обрабатываем ваши личные данные только в пределах Европейского Союза. В настоящее время мы не собираемся и не передаем Ваши личные данные в третьи страны.

    В случае, если мы используем facebook.com или Google Analytics   для предоставления Услуг или связи, что касается передачи данных в 3 страны- соответствующие поставщики услуг рассматриваются в качестве третьей стороны и мы рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности этих поставщиков.

    5.       Каковы Ваши права и как Вы можете их использовать?

    Закон о защите данных дает Вам много прав, которыми Вы можете свободно воспользоваться, а мы предоставляем Вам возможность их использовать. Информация о Ваших конкретных правах способах их реализации мы предоставляем в этой Политике, пожалуйста, прочитайте ее внимательно:

    6.1. Право на доступ к Вашим персональным данным, которыми мы управляем

    Вы имеете право на наше подтверждение того, что мы обрабатываем Ваши личные данные, а также право на ознакомление с нашими обрабатываемыми персональными данными и целями обработки данных, категории обрабатываемых данных, категории получателей данных, периоды обработки данных, источники сбора данных, автоматизированное принятие решений, включая профилирование, а также их значение и последствия для Вас.

    Мы предоставляем большую часть этой информации в этой Политике и считаем, что она будет Вам полезна.

    Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем интернет магазина www.askona.lv, Вы можете в любое время в Вашем аккаунте ознакомиться с обработанными Вашими личными данными. Если информации, представленной в этой Политике, для Вас недостаточно или Вы хотите получать историю покупок за срок более 12 месяцев, Вы всегда можете связаться с нами способами, указанными в пункте 8 этой Политики.

    6.2. Право на исправление личных данных

    Если информация, предоставленная во время Вашей регистрации, изменилась или Вы видите, что наша обработка Вашей информации является неточной или неправильной, Вы имеете право потребовать, чтобы эта информация была изменена, уточнена или исправлена, связавшись с нами в порядке, указанном в пункте 8 этой Политики, или Вы можете самостоятельно исправить (обновить) свои данные  в интернет-магазине www.askona.lv.

    6.3. Право на отзыв согласия

    В случаях, когда мы обрабатываем Ваши данные с Вашего согласия, Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время, что послужит основанием для прекращения обработки данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, основанной на согласии до отзыва.

    Например, вы можете отозвать свое согласие на получение предложений и новостей в любое время, а также согласие на профилирование данных, предоставляя Вам индивидуальные предложения. Отзыв этого согласия не помешает Вам продолжать пользоваться услугами и выполнять Ваши договорные обязательства, но это будет означать, что мы не сможем предоставить Вам и Вы не сможете получать какие-либо текущие предложения или новости. Вы можете исправить (отозвать или повторно выдать) свое согласие, предоставив надлежащим образом обновленную регистрационную информацию о данном согласии, изменив условия согласия в своем аккаунте или связавшись с нами способами, указанными в пункте 8 этой Политики.

    Когда Ваше согласие будет аннулировано, мы прекратим обработку Ваших данных на основе согласия, а в случаях, указанных в Политике, будем надежно и анонимно сотрём или анонимизируем данные. В любом случае мы также можем хранить Ваше согласие и доказательство Вашего согласия в течение более длительного периода времени, если это необходимо для защиты наших законных интересов от претензий или требований, выдвинутых против нас.

    6.4. Право на представление жалобы

    Если Вы считаете, что мы обрабатываем Ваши данные нарушая закон об обработке / защите данных, мы просим Вас сначала связаться с нами. Мы верим, что сможем развеять все Ваши сомнения, удовлетворить запросы и устранить наши ошибки, если таковые имеются.

    Если Вы не удовлетворены предложенными нами способами решения проблемы или, по Вашему мнению, мы не будем выполнять действия, требуемые по Вашему запросу, Вы имеете право подать жалобу в контролирующее учреждение, которое в Латвийской Республике является Государственной инспекцией данных.

    6,5. Право не соглашаться с обработкой данных, когда обработка основана на законных интересах

    Вы имеете право возражать против обработки персональных данных, если персональные данные обрабатываются в соответствии с нашими законными интересами. Однако, учитывая цели предоставления Услуг и баланс между законными интересами обеих сторон, Ваши возражения могут означать, что, прерывая обработку Ваших данных для защиты наших законных интересов, мы не сможем предоставить Вам возможность пользоваться услугами и заключенное Соглашение будет расторгнуто и прекращено.

    Если Вы хотите воспользоваться правами, изложенными в этом разделе, пожалуйста, предоставьте нам письменный запрос по контактному адресу, указанному в пункте 8 этой Политики.

    6.6. Право на удаление данных (право быть забытым)

    Есть определенные обстоятельства в законодательстве об обработке данных (например, если личные данные обрабатываются незаконно, правовая основа для обработки данных теряется, личные данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны или обработаны иным образом, и т. д.), Вы имеете право попросить нас удалить Ваши личные данные. Если Вы хотите воспользоваться этим правом, отправьте нам письменный запрос на контактный адрес, указанный нами в пункте 8 этой Политики.

    Важно отметить, что данные, зарегистрированные в Вашем аккаунте интернет-магазина www.askona.lv, будут удалены без Вашего запроса, а другие данные - удалены или надежно анонимизированы, если Вы прекратите пользоваться Услугами в интернет-магазине www.askona.lv и прошло 2 (два) года с момента Вашей последней активности как зарегистрированного пользователя на www.askona.lv.

    6.7. Право ограничивать обработку данных

    При определенных обстоятельствах, указанных в законодательстве об обработке данных (если личные данные обрабатываются незаконно, Вы оспариваете точность данных, Вы возражаете против обработки данных в целях защиты наших законных интересов и т. д.), Вы также имеете право ограничить обработку Ваших данных. Тем не менее, мы должны отметить, что из-за ограничений обработки данных и во время периода ограничения, мы не сможем предоставить Вам Услуги и выполнить обязательства по Соглашению.

    Если Вы хотите воспользоваться правами, изложенными в этом разделе, пожалуйста, предоставьте нам письменный запрос по контактному адресу, указанному в пункте 8 этой Политики.

    6.8. Право на переносимость данных

    Данные, которые мы обрабатываем с Вашего согласия и их обработка сделана автоматизированными средствами, Вы имеете право передать другому менеджеру данных. Мы предоставим данные, которые Вы хотите передать, мы предоставим Вам для наших систем простой и читаемый компьютером формат, но если Вы хотите и обладаете техническими возможностями, мы передадим данные непосредственно на другой указанный Вами контроллер данных. Если Вы хотите воспользоваться правом переноса данных, мы просим Вас предоставить нам письменный запрос на контактный адрес, указанный в пункте 8 этой Политики.

    7.       Как мы рассматриваем и обрабатываем Ваши запросы?

    Чтобы защитить данные наших покупателей от незаконного обнаружения, нам, по получении Вашего запроса о предоставлении Ваших данных или реализации Ваших других прав, нужно удостовериться в Вашей личности. Для этой цели мы можем попросить Вас предоставить нам текущие данные, зарегистрированные в Вашем аккаунте на сайте www.askona.lv. (например, имя, адрес, адрес электронной почты или номер телефона). Затем мы сравним, соответствуют ли предоставленные Вами данные соответствующим данным зарегистрированного пользователя. Сделав это, мы также можем отправить контрольное уведомление на контактные данные, указанные в регистрационной форме для связи (SMS или электронной почты), с просьбой авторизации. Если процедура проверки не удалась (например, предоставленные Вами данные не будут совпадать с данными в профиле пользователя, зарегистрированного в интернет-магазине www.askona.lv, или Вы не авторизуетесь после получения отправленного SMS-сообщения или уведомления по электронной почте), мы будем вынуждены констатировать, что Вы не являетесь субъектом данных, и мы будем вынуждены отклонить Ваш запрос.

    После получения Вашего запроса на осуществление любых Ваших прав и успешного завершения вышеупомянутой процедуры проверки, мы обязуемся немедленно, но в любом случае не позднее одного месяца с момента получения Вашего запроса и окончания процедуры проверки предоставить Вам информацию согласно Вашему запросу.

    Учитывая сложность и количество запросов, мы имеем право продлить месячный срок еще на два месяца, информирую Вас об этом до конца первого месяца и с указанием причины такого продления.

    Если Ваш запрос был подан в электронном виде, мы также предоставим электронный ответ, кроме случая, если это невозможно (например, из-за большого объема информации) или если Вы запросите ответ в другой форме.

    Мы отклоним Ваш запрос с мотивированным ответом, если будут обнаружены обстоятельства, указанные в законодательстве, когда мы не можем предоставить Вам информацию, информируя Вас в письменном виде.

    8.       Как Вы можете связаться с нами?

    По всем вопросам обработки и защиты персональных данных с нами - SIA "TH Askona",  Вы можете связаться следующими способами:

    - по электронной почте shop@askona.eu

    - позвонив по телефону: +371 20001948

    - Почтовый адрес: улица Краста 68А, Рига, LV-1019, Латвия.

    9. Насколько безопасны Ваши данные?

    Мы уважаем Вашу конфиденциальность, поэтому безопасность Ваших личных данных является нашим приоритетом. Мы используем соответствующие организационные и технические средства для обеспечения постоянной безопасности Ваших личных данных и соответствие обработки данных требованиям законодательства о защите персональных данных и наших внутренних политик.

    Мы последовательно придерживаемся принципа минимизации персональных данных и не обрабатываем данные, которые нам не нужны для достижения целей, указанных в этой Политике. Мы используем различные технологии и процедуры для защиты и безопасности персональных данных, для защиты Вашей личной информации от незаконного доступа, использования или разглашения. Наши партнеры по сотрудничеству тщательно отобраны и обязаны использовать соответствующие средства для защиты конфиденциальности личных данных и обеспечения безопасности Вашей личной информации.

    Однако при передаче Вашей информации нам через Интернет или мобильную связь полная безопасность не может быть гарантирована. Любая передача Вашей информации нам указанными выше способами осуществляется на Ваш риск.

    11. Срок действия политики и изменения

    Политика конфиденциальности этого интернет-магазина askona.eu может быть изменена или обновлена. На www.askona.lv Вы всегда найдете последнюю версию политики конфиденциальности.




  • Информация об осуществление права на отказ

    В постановлении Кабинета Министров Латвийской Республики от 20 мая 2014 года № 255 «Правил о дистанционных договорах» оговаривается, что Вы как потребитель (Покупатель, который признан потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей, т. е. физическое лицо, которое желает приобрести, приобрело или может приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с его экономической или профессиональной деятельностью), можете воспользоваться правом на отказ от товара и в одностороннем порядке отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней, покрывая расходы, указанные в пунктах 7, 9 и 11 раздела 12 Закона о защите прав потребителей, а также расходы, указанные в пункте 23 и вернуть купленный товар обратно нам как продавцу.

    В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей «право отказа - это право потребителя в одностороннем порядке отказаться от договора в течение определенного периода (отказаться от заказа) без уплаты штрафа, процентов или компенсации».

    Инструкция по отказу

    Права на отказ

    Вы имеете право отказаться от данного соглашения в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

    Право на отказ истекает через 14 дней с даты, когда:

    • Вы или третье лицо, помимо перевозчика, получили товар;
    • Вы или третье лицо, указанное Вами, кроме перевозчика, приобрели последний товар, если Вы заказали более одного товара в одном заказе;
    • Вы или третье лицо, указанное Вами, кроме перевозчика, приобрели последнюю партию или часть товара, если доставлен товар, состоящий из нескольких партий или частей.

    Чтобы воспользоваться правом на отказ, Вы должны сообщить нам о Вашем решении отказаться от этого соглашения с четким заявлением (например, письмо, отправленное по почте, по электронной почте) - SIA TH Askona, улица Краста 68a, Рига, LV-1019, shop@askona.eu. Вы можете использовать прилагаемую форму отказа, но это не обязательно. Продавец или поставщик услуг имеет право предоставить потребителю возможность заполнить и отправить форму отказа или уведомление об отказе на веб-сайте продавца или поставщика услуг через Интернет. В таком случае продавец или поставщик услуг должен незамедлительно проинформировать потребителя о получении запроса об отказе, используя надежный носитель (включая электронную почту).

    Для того чтобы право на отказ было соблюдено, достаточно, чтобы Вы отправили свое заявление об осуществлении права на отказ до истечения срока действия права на отказ.

    Если вы откажетесь от этого соглашения, мы возместим все полученные от Вас платежи, включая расходы за доставку (исключая любые дополнительные расходы, вызванные видом доставки, который не является самым дешевым стандартным методом доставки, который мы предлагаем), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней после того, как нам сообщили о Вашем решении отказаться от этого соглашения. Возврат будет осуществлен с использованием того же платежного вида, который Вы использовали при покупке, если вы прямо не договорились об ином. В любом случае с Вас не будет взиматься плата за такое возмещение. Мы можем удержать возврат до тех пор, пока мы не получим товар и его документацию или пока Вы не предоставите доказательство того, что товар был возвращен. В случае использования права на отказ, товар вместе с чеком и другой документацией, полученной во время покупки, должен быть возвращен или доставлен Вами самостоятельно и возвращен нам по адресу: Рига, улица Пиедруяс 18, Латвия, LV-1005, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда вы сообщили нам о своем решении отказаться от этого соглашения. Срок будет соблюден, если вы вернете товар до истечения 14-дневного срока. Вы должны будете нести расходы по прямому возврату товара. Вы несете единоличную ответственность за снижение качества товара, если товары используются не с целью определения характера и характеристик товара, а для других целей.

    В течение срока действия права на отказ, потребитель имеет право использовать товар в той мере, в какой это необходимо для проверки товара (в той степени, в которой это можно сделать до покупки товара в обычном магазине). Используя право на отказ, потребитель несет ответственность за использование товара, которые выходят за рамки предполагаемого назначения товаров с целью осуществления права на отказ, что несовместимо с принципом добросовестности, а также с ценностью, качеством и безопасностью товаров. Вы имеете право не принимать товары во время доставки, если они повреждены или имеют поврежденную упаковку, или они могут не соответствовать Вашему заказу и упаковке. Правила, опубликованные на www.askona.lv, являются неотъемлемой частью договора.

    Договор должен храниться в течение 2 лет. В случае утери мы можем предложить Вам обновить договор, подтверждающий покупки или гарантийный талон за отдельную плату.

    Вашему вниманию!

    В соответствии с Постановлением Кабинета Министров № 255 «Положения о дистанционных контрактах» (пункт 22), Вы, как Потребитель, не можете воспользоваться правом на отказ, если:

    1. предоставление услуги, начавшееся до истечения срока действия права на отказ, были полностью завершены, если потребитель прямо согласился и подтвердил, что он потеряет право на отказ со дня полного исполнения договора на обслуживание. Это условие не распространяется на договоры, в которых предмет договора включает как товар, так и услугу;
    2. цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или поставщик услуг не могут контролировать и которые могут произойти в течение периода права на отказ;
    3. товар изготовлен в соответствии с инструкциями потребителя или товар четко персонализирован;
    4. потребитель открыл упаковку товара, который не может быть возвращен по соображениям здоровья и гигиены;
    5. товар из-за его характеристик, после доставки, необратимо смешался с другими вещами;
    6. потребитель попросил продавца или поставщика услуг прибыть и провести срочный ремонт или техническое обслуживание. Если продавец или поставщик услуг по прибытии к потребителю, предоставляет дополнительную услугу или поставляет товары, отличные от необходимых запасных частей для ремонта или технического обслуживания- право отказа распространяется на эти дополнительные услуги или товары.

    Другие постановления Кабинета Министров NR. 255 в «Положение о дистанционных договорах в случаях, предусмотренных пунктом 22»




  • Гарантийные обязательства

    На все товары, приобретённые askona.eu, распространяется гарантия производителя / дистрибьютора сроком на 2 года, с даты покупки. Перед использованием товара, пожалуйста, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и условия гарантии.

    Диваны

    • Гарантийный период от производителя на все диваны / кресла (далее в тексте - товар) 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
    • Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.
    • Данная гарантия может быть применена в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.
    • Гарантийное обслуживание - это бесплатное устранение производственного брака товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть деньги.
    • Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты.


    Трансформирующееся основание ErgoMotion

    • Гарантийный период от производителя на трансформируемые основания ErgoMotion (далее в тексте - товар) 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
    • Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.
    • Гарантийный срок производителя на все трансформирующие основания ErgoMotion (далее - товар) составляет 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
    • Данная гарантия действует в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.
    • Срок гарантийного обслуживания на выставочные образцы трансформирующих оснований Ergomotion составляет 18 месяцев.
    • Гарантийное обслуживание-это бесплатное устранение производственного недостатка Товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть деньги.

    Продавец предоставляет услуги по гарантийному обслуживанию товара при условии полного соблюдения всех следующих условий:
    • Гарантийное обслуживание действует на товар при сохранении маркировочного ярлыка (серийный номер на раме основания), инструкции по эксплуатации и гарантийного талона (вкладываются в коробку с основой), а также документов, подтверждающих факт покупки.
    • Соблюдение требований по эксплуатации и уходу за товаром, указанных в инструкции по эксплуатации (вкладывается в коробку с основой).
    • Гарантийное обслуживание распространяется на товар, не имеющий механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
    • Использование товара по назначению (для лежания).

    Гарантийное обслуживание не распространяется на:
    1. На повреждения, возникшие в результате использования основы не по назначению или в результате нарушения правил эксплуатации.
    2. На повреждения, возникшие в результате ремонта или замены отдельных частей основы лицами или лицом, не имеющим на это полномочий
    3. Внесение изменений в трансформирующую основу Ergomotion запрещено.
    4. При прохождении консультационным советам уполномоченных служб (сервисных центров).
    5.  При несоблюдении рекомендаций в отношении весовых ограничений, указанных в инструкции по эксплуатации.
    6. При нанесении повреждений в результате противоправных действий, направленных на уничтожение или повреждение трансформируемого основания Ergomotion, стихийных бедствий.

    Основу Ergomotion необходимо использовать только с матрасами, предназначенными для использования с трансформирующими основаниями.
    Товар не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды по окончании срока службы может быть утилизировано как товарно-бытовые отходы.

    Кровати и изголовья

    • Гарантийный период от производителя на все кровати / изголовья (далее в тексте - товар) 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
    • Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.
    • На кровати: S8 Sofia, S8  Viktor, S8 Rachel, S8 Jane, S8 Domenico Lux, S8 Gracia, S8 Charlotte, S8 Guglas, SIA “TH Askona” распространяется расширенная гарантия - 10лет! .
    • Данная гарантия действует в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.
    • Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть деньги.

    Матрасы

    Гарантийный период от производителя на все матрасы 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
    Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.

    При покупки матраса с ЗАЩИТНЫМ ЧЕХЛОМ SIA “TH Askona” предоставляет расширенную гарантию на матрасы следующих серий:
    • коллекция детских матрасов - 3 года
    • коллекция матрасов Askona Basic - 5 лет
    • коллекция матрасов Askona Classic - 5 лет
    • коллекция матрасов Askona Original - 5 лет
    • коллекция матрасов Askona Original Pro - 5 лет
    • коллекция матрасов Askona Family - 5 лет
    • матрас Sleep.8 Medium - 5 лет
    • матрас Sleep.8 Spring - 5 лет
    • коллекция матрасов Grether & Wells - 10 лет
    • коллекция матрасов Mediflex - 10 лет
    • коллекция матрасов Serta - 10 лет
    • коллекция матрасов Sleep.8 Serta - 10 лет
    • коллекция матрасов Sleep.8 Tech - 10 лет

    Гарантия не распространяется:
    • на дефекты, появившиеся вследствие нарушения условий эксплуатации Покупателем Товара, а также дефекты, возникшие при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенных Покупателем самостоятельно и / или третьими лицами (без участия работников Продавца)
    • на недостатки, вызванные следующими факторами: случайные повреждения (повреждения, полученные во время транспортировки, небрежного отношения), механические повреждения, возникшие после передачи товара потребителю, повреждения, причиненные небрежным, неаккуратным использованием и несоблюдением Правил ухода за изделием.

    Расширенная гарантия действительна только в том случае, если матрас эксплуатируется с защитным чехлом  Askona!


    Претензии не принимаются:
    • при отсутствии расчетных документов, подтверждающих факт приобретения Товара у Продавца;
    • при повреждении товара вследствие действия света и / или источников электрического освещения, солнечных лучей, электроприборов, приборов отопления, горячих предметов, моющих средств и других химических веществ;
    • при нарушении правил транспортировки (в случае самовывоза товара), эксплуатации, ухода, хранения, монтажа (предусмотренных инструкцией по сборке) Товара и других составных частей, при наличии механических повреждений и т.п.;
    • при превышении допустимой (рекомендованной продавцом) нагрузки на матрас при его эксплуатации;
    • на структурные деформации матраса, возникшие из-за эксплуатации на некачественной основе;
    • на недовольство матрасом по его комфортности, соответствию медицинским показателям, в том числе аллергических реакций;
    • при наличии царапин, пятен, загрязнений, порезов и т. д.;
    • при обычной усадке мягких слоев матраса, которые возникают при их эксплуатации под давлением веса спящего человека. Такая усадка мягких слоев матраса может составлять до 3 см от высоты матраса в зависимости от веса. Это не является структурным дефектом или производственным браком, который может влиять на потребительские свойства матраса;
    • при повреждении декоративных элементов матраса. Ручки матраса выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и / или переворачивания матраса.


    Гарантия не распространяется и претензии не принимаются при отсутствии этикетки (стикера, бирки), которой маркируется товар, не позволяет идентифицировать как товар продавца, производителя.

    ВАЖНО! Идентификационные этикетки позволяют маркировки товара с номерной и штрих-кодовой персонализацией, которая позволяет получить информацию о товаре, характеристику продукции, наименование, размер и т. д.). Покупатель обязан сохранять этикетку (бирку) на период всего гарантийного срока!
    Гарантийный срок действует при соблюдении Покупателем следующих условий эксплуатации:
    1. После извлечения матраса из упаковки, рекомендуется обязательно перед использованием проветрить матрас в течение не менее 48 часов и еще в течение 14 дней эксплуатации для минимизации производственного запаха.
    2. При транспортировке, хранении и эксплуатации матрас должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.
    3. Используйте качественную, подходящую по размеру основу под матрас. НЕ подкладывайте дополнительные предметы под матрас. НЕ допускается класть матрас на основание, ширина которого превышает 120 см и не имеет при этом центральной опоры, а также на основание из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 80 мм.
    4. Чтобы не повредить пружинный блок и настилочные слои матраса КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ сгибать, сворачивать или складывать матрас, ходить по нему ногами, в том числе детям (кроме беспружинных матрасов на основе монолитного блока из латекса или пенополиуретана).
    5. Категорически запрещается эксплуатировать матрас на кровати, у которой размер спального места меньше размера матраса.
    6. Эксплуатируйте матрас в сухих, проветриваемых помещениях. Не допускайте попадания на матрас химикатов и воды.
    7. Проводить сухую чистку матраса с помощью пылесоса. Водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели или мыльным раствором.
    8. Общий срок службы матраса зависит от веса Потребителя, которая рекомендуется для данной модели матраса. Обязательно убедитесь в том, что ваш вес не превышает нагрузки, которая рекомендуется для данного типа матраса. Такую информацию Вам предоставит продавец-консультант.
    9. Матрас нужно переворачивать один раз в 3-4 месяца «голова-ноги», один раз в 6 месяцев «верх-низ» (Данное требование не распространяется на матрасы серии King Koil).
    10. Дополнительно матрасы (в т. ч. серии King Koil) необходимо один раз в 5-6 месяцев тщательно встряхивать и взбивать.
    11. При эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, скрипы). Данные природные звуки и не является дефектом (они возникают в процессе принятия природных компонентов, входящих в состав матраса) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.
    12. При изготовлении мягкой мебели допускается незначительное отличие от заявленных габаритных размеров с учетом допустимых отклонений +/- 1,5%.

    Подушки

    1. Гарантийный период от производителя 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
    2. Гарантия действительна, если товар сопровождается надлежащим образом - оформленным гарантийным талоном и подтверждением покупки (чек, накладная, квитанция).
    3. Гарантийный талон действителен только в том случае, если он правильно и чётко обозначен: название модели, серийный номер, дата продажи, хорошо видимая печать продавца, подпись продавца и покупателя. Запрещается вносить какие-либо изменения, удалять или перезаписывать данные, указанные на гарантийном талоне - в этом случае талон будет признан недействительным.

    Для юридических лиц гарантийный срок на все товары составляет 1 год с момента покупки.

     Гарантия не действует, если:
    • Покупатель не может предоставить документ  доказывающий покупку.
    • Товар был произвольно отремонтирован;
    • Повреждение товара, вызванное попаданием воды, веществ, жидкостей, посторонних предметов или насекомых внутрь товара;
    • Товар используется с нестандартными аксессуарами или запасными частями;
    • Повреждение изделия из-за резких колебаний температуры, других бытовых и внешних факторов (пыль, грязь, влага и т. д.);
    • Нет регулярного  технического обслуживания  товара, о котором  указанно в инструкции по применению товара;
    • Повреждение товара вызвано  например, из-за стихийных бедствий (наводнение, шторм, молния, пожар, землетрясение);
    • Товар, предназначенный для личных (домашних, семейных) целей, используемый для получения прибыли, для производственных целей  или других нецелевых целей;
    • Несоблюдение инструкций по применению, вышеупомянутых правил установки и использования товара.
    • Серийный номер товара был изменён, удалён или не может быть обнаружен.
    • Гарантийные условия не распространяются на изнашивающиеся части товара, естественный износ, аксессуары и батареи, входящие в комплектацию товара.

    Процедура рассмотрения жалоб

    Любая жалоба или спор, возникающий между Вами и нами, должен сначала рассматриваться путём переговоров, при этом стороны должны стремятся достичь взаимовыгодного соглашения, как указано ниже (Закон о защите прав потребителей Статья 26.1):

    1. Любой спор между потребителем и продавцом или поставщиком услуг должен решаться путём переговоров между сторонами в споре.
    2. Если спор между потребителем и продавцом или поставщиком услуг не может быть решен путем переговоров, потребитель должен подать письменное заявление продавцу или поставщику услуг, где указано:
      • Ваше имя, фамилия, адрес проживания и контактная информация;
      • дата подачи заявления;
      • характер спора, свои претензии и обоснование
    3. Заявка, поданная в электронном виде, не требует подписи.
    4. К заявлению прилагаются копии документов, удостоверяющие сделку, а также другие документы, объясняющие заявление (если возможно).
    5. Продавец или поставщик услуг должен предоставить потребителю письменный ответ на заявление в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления и сообщить о возможном способе удовлетворения претензии или урегулирования спора, если в течение этого периода не было достигнуто соглашение об исполнении претензии потребителя или альтернативные способы исполнения претензии. 
    6. Если по объективным причинам невозможно ответить на заявление потребителя в течение срока, указанного в 5 пункте, продавец или поставщик услуг должны немедленно уведомить об этом потребителя в письменной форме, указав разумный период времени, в течение которого будет предоставлен ответ, а также причины такого продления.
    7. Если продавец или поставщик услуг считает, что требование потребителя является необоснованным или желает предложить потребителю другое разрешение спора, он должен уведомить об этом потребителя в письменной форме в течение срока, указанного в пятом пункте. Продавец или поставщик услуг обязан обосновать повод отказа от претензии потребителя.
    8. Если потребитель удовлетворён решением, предложенным продавцом или поставщиком услуг, спор считается разрешённым.
    9. Если продавец или поставщик услуг не отвечает на запрос потребителя в течение срока, указанного в пятом или шестом пункте, считается, что продавец или поставщик услуг отказывается выполнять требование потребителя.
    10. Если продавец или поставщик услуг отказывается выполнять требование потребителя или потребитель не удовлетворён решением, предложенным продавцом или поставщиком услуг, потребитель имеет право обратиться в:
      • Центр защиты прав потребителей за помощью в разрешении споров;
      • Центр защиты прав потребителей вне суда;
      • Комиссию по разрешению споров с потребителями, если Центр защиты потребителей оказал помощь, но не смог разрешить спор и есть возможность созвать Комиссию по разрешению споров с потребителями в соответствующей области для урегулирования спора;
      • Суд.


    Статья 28

    Права потребителя, если товар, который не соответствует условиям договора, продан или передан ему

    1. Потребитель, которому товар, не соответствующий условиям договора, был продан или введён в эксплуатацию, имеет право требовать от продавца или поставщика услуг выполнения одного из следующих действий:
      • предотвратить нарушение товара по договору;
      • обменять товар на тот, который обеспечит соблюдение условий договора;
      • соответственно снизить цену товара;
      • расторгнуть договор и вернуть сумму денег, уплаченную потребителем за товар
    2. Потребитель имеет право потребовать от продавца или поставщика услуг бесплатно исправить несоответствие товара условиям договора или обменять товар бесплатно, за исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно.
    3. Предотвращение или обмен несоответствия товара считается непропорциональным, если это заставляет продавца или поставщика услуг нести расходы, которые не пропорциональны альтернативным средствам, указанным в первом пункте, с учетом:
      • стоимость товара без каких-либо несоответствий;
      • важность несоблюдения;
      • не вызывает ли использование альтернативы значительных неудобств для потребителя.
    4. Товар подлежит обмену или его несоответствие должно быть устранено бесплатно (в том числе без отправки товаров, работ, материалов и других затрат) и в течение разумного периода времени без неудобств для потребителя и с учетом характера товара и предполагаемой цели его использования.
    5. Потребитель имеет право потребовать от продавца или поставщика услуг снизить цену товара или соответственно расторгнуть договор, если продавец или поставщик услуг не устранили несоответствие товара в соответствии с условиями договора в течение разумного периода времени,  или не обменяли товар в соответствии с условиями договора, или если эти действия осуществляются, причиняя значительные неудобства потребителю. Снижение цены или расторжение договора и возврат суммы денег, уплаченной потребителем, могут учитывать  эксплуатацию товара или выгоду для потребителя при использовании товара и согласованная договаривающимися сторонами.
    6. Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может оказать существенного влияния на способность потребителя использовать товар, потребитель не может требовать от продавца или поставщика услуг расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за товар. Несоблюдение условий контракта считается незначительным, если оно не приводит к значительному снижению качества выполнения основной функции товара или его использования и может быть предотвращено без визуально обнаруживаемого изменения внешнего вида товара.
    7. Если неправильная или некачественная установка товара стала причиной несоблюдения условий договора, но товар устанавливается продавцом или третьим лицом (по договору с продавцом), а также если товар был установлен потребителем в соответствии с неверным (неточным) или непереведенным руководством по эксплуатации, товар считается не соответствующим условиям договора, и потребитель имеет право потребовать от продавца соблюдения требований.
    8. Осуществление прав, указанных в первом пункте, не исключает права потребителя требовать возмещения убытков или штрафных санкций.
    9. Большие грузы и товары весом более 10 кг, которые не в соответствии с условиями договора, обмен или расторжение договора осуществляется продавцом или поставщиком услуг за свой счет.
    10. Если товар доставлен потребителем, продавец или поставщик услуг возмещает расходы, понесенные потребителем по доставке товара, в течение трех рабочих дней после получения документа, подтверждающего расходы.

    Информация о о возможностях внесудебном разрешении спора и внесудебном разрешении спора:

    Для получения дополнительной информации о правах потребителя и процедуре подачи заявки и рассмотрения претензии потребителя в случае несоответствия с условиями договора, или услуги Вы можете, нажав на следующую ссылку: http://www.ptac.gov.lv